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Publicación Acceso abierto La importancia de los servicios de posventa para el crecimiento y sostenibilidad de los concesionarios en Colombia(Universidad de los Andes, 2011) Ángel Luque, José Gilberto; Laverde Rey, Diego Stiveen; Rueda González, Jorge Eduardo; Serna Gómez, José Humberto; Mansilla Mejía, Carlos AlfredoEl objetivo central de este proyecto de grado es determinar el papel y relevancia de los servicios posventa para el crecimiento y sostenibilidad de los concesionarios Chevrolet en Colombia. Estos concesionarios son organizaciones cada vez más grandes y complejas, son importantes generadores de empleo calificado, forman parte de una gran cadena de valor, y están permanentemente expuestos a riesgos de mercado y operativos que pueden ser mitigados a través de los servicios de posventa, entre otros.Publicación Acceso abierto Exposición del problema(Universidad de los Andes, 2008) Burbano Pérez, Antonio JoséEste capítulo hace parte del libro "Los efectos de la repetición de mensajes promocionales sobre la escogencia", y analiza los primeros estudios sobre los efectos de la repetición en la comunicación persuasiva. Desde 1908, Walter Dill Scott destacó cómo la memoria y la atención influyen en la efectividad publicitaria, señalando que no solo la repetición es clave para la elección, sino también la intensidad del mensaje: características que lo hacen memorable, como colores llamativos o su ubicación estratégica en una publicación.Publicación Acceso abierto Spillover from Simple to Complex Behaviors: An Integrative Analyisis towards Recycling(Universidad de los Andes, 2020) Arias Puentes, Claudia Patricia; Trujillo Valencia, Carlos Andrés; Sancha Fernández, Cristina; Rueda Fajardo, XimenaEsta investigación reúne tres estudios que, basados en la teoría del spillover comportamental, aborda la relación entre comportamientos que difieren en su nivel de complejidad. La investigación permite entender cómo comportamientos más sencillos pueden desencadenar gradualmente efectos positivos hacia otros comportamientos de mayor complejidad. Lo anterior bajo el marco del consumo sostenible y los comportamientos proambientales que este tipo de consumo involucra. Específicamente, esta tesis doctoral se enfoca en el reciclaje como uno de los comportamientos sostenibles de mayor complejidad para el individuo y cuya adopción aún es un reto en diferentes contextos, incluido Colombia.Publicación Acceso abierto Exploración sobre las compras no planeadas en supermercados: enfoque metodológico(Universidad de los Andes, 2008) Caicedo, López, Isabella; Pérez Cifuentes, GabrielPublicación Acceso abierto Diferencias de percepción y comportamiento entre hombres y mujeres frente a los servicios que ofrece un banco(Universidad de los Andes, 2008) Osorio Puentes, Natalia; Ruiz Ortega, Natalia; Sanabria Tirado, RaúlPublicación Acceso abierto Centro comercial GranSan Victorino - ejemplo de mercado para los estratos bajos de Bogotá(Uniandes, 2008) Escallón Niño, Edna Janeth; Ospina Silva, José Miguel; Trujillo Valencia, Carlos AndrésPublicación Acceso abierto Construcción de preferencias en la compra de productos de consumo masivo ante cambios en el lugar de la compra(Universidad de los Andes, 2008) Mariño Villegas, Juana; Trujillo Suárez, Carlos AndrésPublicación Acceso abierto ¿Cómo se implementa una estrategia de marca para que un consumidor, a partir de la asociación, institucionalice esa marca?(Universidad de los Andes, 2015) Caro Patiño, María Luisa; Alviz Conde, Julio José; Montes Joya, Juan CarlosEl presente artículo pretende exponer un fenómeno que se cataloga como la creación de una identidad de marca que conlleva a un hábito de consumo masivo. De esta manera, se dará cuenta del marco teórico, marco conceptual, y metodología que analizan la institucionalización que se genera por parte de los consumidores, así como de la implementación de una estrategia de marca efectiva por parte de las compañías. Adicionalmente, se muestra la aplicación de dichas teorías en el contexto de empresas multinacionales, como Coca-Cola y Red Bull, así como una dentro del contexto local, Chocoramo. La pregunta principal que se plantea en este documento, "¿Cómo se implementa una estrategia de marca para que un consumidor, a partir de la asociación, institucionalice esa marca?" se resuelve en los hallazgos y conclusiones. Finalmente, este proyecto busca servir como una herramienta útil para examinar y explicar los pasos y procesos que pautan las organizaciones en el mercado contemporáneo para crear marcas que se posicionen duradera y óptimamente en su industria.Publicación Acceso abierto Efecto del origen del consumidor sobre la percepción de productos tradicionales colombianos(Universidad de los Andes, 2020) Riaño Hernández, Leonardo; Reinoso Carvalho, Felipe; Dakduk Valle, Silvana María; Oviedo, XavierEn este estudio, se evaluaron las diferencias en la calificaciones sensoriales y hedónicas entre los consumidores colombianos y extranjeros de alimentos tradicionales colombianos, quienes residen en el país. Para ello, se llevaron a cabo dos experimentos, en los cuales, los participantes juzgaron el mismo producto tradicional local, la Achira. El Experimento 1, evidencia que hubo diferencias significativas entre los locales y los extranjeros al juzgar este producto. Señalando, una evaluación inferior por parte del extranjero a la hora de evaluar el producto. En el Experimento 2, se estudia las diferencias al interior de los locales separados por una condición informada. La Achira es un producto tradicional colombiano reconocido por los locales, pero cuyo proceso de producción y orígenes no es evidente. Por esta razón, se informó a un grupo de consumidores sobre dichos elementos y se comparó contra uno sin dicha condición. Los participantes locales que se encontraban bajo el efecto de la condición informada adicional tuvieron una experiencia superior, en la que la calidad percibida, la satisfacción y la disposición a pagar fueron calificadas más altas por éstos. Se discuten los resultados obtenidos enfocándonos en el papel que la cultura y la comunicación como parte de la estrategia de mercadeo de las empresas que comercializan productos tradicionales.Publicación Acceso abierto Estudio exploratorio sobre la transición de los autoservicios ubicados en los estratos 2 y 3 y un análisis de sus protagonistas(Universidad de los Andes, 2008) Galeano Bello, Lilliam Paola; Ospina Silva, José Miguel
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