Resumen

El comercio en línea en Colombia ha crecido significativamente, con ventas que alcanzaron los 8.420 millones de dólares en 2023. Sin embargo, persisten desafíos relacionados con la confianza del consumidor. Mi experiencia en diseño UX/UI y comercio digital revela que muchas personas desconfían de las transacciones en línea debido a experiencias negativas y falta de transparencia. Inspirar confianza es crucial, y mediante la implementación de Adobe Commerce con módulos adicionales que mejoran la seguridad y la transparencia, se busca fortalecer la confianza en las plataformas de comercio electrónico. Este proyecto involucra a consumidores, empresas, y expertos interdisciplinarios para construir un entorno digital más ético y sostenible en Colombia, mejorando la experiencia del usuario y promoviendo prácticas de comercio más responsables. Este proyecto aborda el problema práctico de la desconfianza de los consumidores colombianos en el comercio digital, una barrera significativa que limita el crecimiento del comercio electrónico en el país. A pesar del aumento en las ventas en línea, muchos consumidores evitan las compras por internet debido a preocupaciones sobre la seguridad, la transparencia de los procesos y la falta de información clara sobre políticas de devolución y revisiones de productos. En respuesta a este desafío, el proyecto plantea la pregunta clave: ¿Cómo implementar módulos adicionales en Adobe Commerce para generar confianza en una plataforma de comercio electrónico deportiva, mitigando preocupaciones de seguridad y transparencia, y fomentando la compra en línea en Colombia? Se enfoca en entender cómo la falta de confianza impacta en el comportamiento de compra en línea en Colombia, así como en identificar formas de superar esta desconfianza para impulsar el crecimiento del comercio digital. Se busca explorar cómo la desconfianza de los consumidores influye en sus decisiones de compra en plataformas en línea, resaltando la importancia de implementar estrategias efectivas para contrarrestar este problema y promover la adquisición de productos y servicios en el entorno digital colombiano. ¿Cómo afecta su comportamiento de compra la desconfianza de los consumidores en las compras en línea en estas plataformas? Se emplea un enfoque de mejora continua fundamentado en el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) y en el Doble Diamante para abordar la pregunta de diseño. A lo largo de las fases de descubrimiento, definición, desarrollo y entrega, se investiga el impacto de la desconfianza del consumidor en las compras en línea, facilitando ajustes continuos del producto de acuerdo con las necesidades identificadas. El proyecto culminó con el desarrollo de un artefacto basado en un prototipo de comercio electrónico deportivo en la plataforma Adobe Commerce, el cual fue diseñado para mejorar la percepción de confianza de los usuarios durante el proceso de compra en línea. Este artefacto, desarrollado a través de experimentos que combinaron encuestas, entrevistas y pruebas con usuarios, incorporó funcionalidades y elementos de diseño adicionales a la plataforma base, adaptándose a las necesidades específicas del mercado colombiano. Las iteraciones del diseño se basaron en la retroalimentación obtenida de los usuarios, lo que permitió ajustes continuos para maximizar su efectividad en la generación de confianza durante las transacciones en línea. Se presentan tres aportes significativos al estado del arte del comercio electrónico. En primer lugar, a través de la validación empírica de la hipótesis sobre la efectividad del diseño centrado en la confianza, se confirma que la creación de interfaces intuitivas y seguras, junto con elementos visuales que resaltan prácticas comerciales responsables, conduce a un proceso de compra más reflexivo y aumenta la satisfacción del consumidor. En segundo lugar, el estudio profundiza en la relación entre la confianza del consumidor y la percepción estética en el contexto colombiano, ofreciendo nuevas perspectivas metodológicas para su estudio y enriqueciendo la comprensión general de estos conceptos. Por último, destaca la importancia de abordar los problemas de confianza en línea mediante la promoción de la transparencia, seguridad y autenticidad en las plataformas de comercio electrónico, proporcionando insights específicos que pueden beneficiar a empresas y profesionales del sector, y abriendo nuevas vías para la investigación futura en este campo.