Resumen

El proyecto consistió en el análisis del proceso de Gestión de Requerimientos e incidentes de servicios de la secretaría de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la Gobernación de Cundinamarca. Se utilizaron técnicas de minería de procesos utilizados con el fin de encontrar hallazgos y tendencias que permitan tomar decisiones informadas a partir de un log de eventos generado de los datos suministrados. El proyecto incluye análisis de desempeño, conformidad, variantes, distribución y delegación de trabajo y otros atributos como entidad de origen, tipo de registro, grupo especialista, entre otros. Se espera que dicha información permita realizar cambios en el proceso para ofrecer un mejor servicio a los usuarios de esta mesa de ayuda.